走近东马 | 终点线后的「第43公里」，让东京马拉松成为世界最好的马拉松

东京的轨道交通很发达，城市任一两点间的步行距离都被缩短至一公里内。享受「至多一公里步行」便捷的同时，在地铁站台却总能见到茫然无措的人。这很有趣——哪怕生活多年，东京错综复杂的换乘和出站口仍会把不少人逼疯。从东京马拉松终点线到领取完参赛物品最终离开，选手们也要走过大约一公里。

与地铁换乘难辨方向的一公里不同，正是终点线后这「第43公里」，让东马成为世界最好的马拉松，也许没有之一。

（终点处抓拍到第一个完赛的中国选手，马亮武）

（东马赛后记录的完赛流程图）

完赛浴巾(100m)：

冲过终点线，选手就能领到完赛大浴巾擦汗或者披着御寒。虽然东马关门时间长达7小时，实际上竞赛水平非常高，从2.5小时往后即有大量选手过线，自然对浴巾的发放也要求效率很高——终点处的黄衣志愿者将所有浴巾包装拆开、分堆叠放，选手过来后可直接拿到浴巾披上，也避免了自己拆包装袋乱丢的情况。

浴巾发放分成几个通道，近50个志愿者专职这事。他们分工明确，有的负责拆包装，有的负责铺好浴巾，有的为选手披上引导往前走。放浴巾的纸箱和包装袋也有很明确的堆放区域。现场打理的非常有序。

发放之外，志愿者也会为每个完赛者送上掌声。遇到有选手体力不支行动不便，志愿者会安排轮椅直接送他们至医疗站或存衣处。

完赛奖牌（150m)：

奖牌的发放也分成三个通道，志愿者会为选手挂上完赛奖牌——相比塞在完赛包递给你，这是个更有仪式感的小举动。对多数人来说马拉松无关竞技，挂上奖牌却属于竞技体育中最骄傲的一刻。这是属于胜利者的荣耀时刻。

（图为赛事冠亚季军奖牌，选手的完赛奖牌图案设计一致）

领取浴巾和完赛奖牌间有几十米的间隔，在完赛高峰期也不会造成拥挤。选手过终点后几乎不会有停留，领完浴巾和奖牌，需要步行约300米至东京国际会展中心（big sight）的室内展厅领取存衣包和其它东西，客观上给了选手从运动中平缓过渡下来的时间与空间。

舒缓喷雾（450m）：

步行300米后，会看到一个舒缓喷雾的赞助商展台。如果有需要工作人员会给一瓶喷雾缓解肌肉疲劳，并且也提供简单的按摩服务。终点线至此选手步行了约450米，对自己此时身体情况已经有些了解，比如肌肉的状况是激烈运动后的不适或者真的受伤，也可向后面的医疗按摩者提供更准确信息。

（工作人员列队，对每位完赛者都会不遗余力的送上掌声）

完赛补给（500m）：

与浴巾和奖牌一样，完赛补给品的发放也分成几个通道，补给包含水、食品、橙子和香蕉等，可以多要一些，管饱。

（终点处很多这样的简易垃圾箱，放置的很巧——上一个点喝完水吃完补给，也正好走到有垃圾箱的地方）

（偶遇沪上知名跑者，“小卡”马妍星中国跑者 | 天生跑者非典型选手马妍星）

领物引导&完赛鼓励（600m）：

进入展馆前，会有工作人员告知领物和离场的流程，引导选手分流入馆。展馆入口旁，志愿者们依然是列队鼓掌，从第一名选手完成比赛，到最后一名到来，志愿者给每位选手最大的敬意和祝贺。

存包领取（600m）：

进入展馆后，我们会看到东京马拉松最令人惊叹，也是最令人钦佩的一幕——

偌大的场馆地上放着37000名参赛者的寄存包裹，它们在赛前第一时间送抵终点处，并由志愿者按照存包区和参赛号码分别放好。有多整齐？看图便知。

所有包裹像多米诺牌一样排列放开，行间隔出一条小道，用于志愿者走动取包裹。存衣包按区域划分好，每个存包区都有醒目的数字。选手来到自己的存包区，志愿者便将你的包裹送到手上。取包也划分了排队等待区，遇到领取包裹的高峰，选手便会排队依次领取。排队并不会很久，至多也只是一分钟而已。

每个志愿者也都有自己的岗位，领包剩下的时间他们排列站着，一直鼓掌——场馆中回响着掌声和祝贺声，选手们三三两两进馆再离开，与志愿者致意、合影，拿到自己包裹进入下一个场馆。现场虽然人数众多，领包在时刻高速进行，却几乎没有杂音。哪怕疲惫，每个选手此时脸上都带着骄傲和荣幸。

遇到行动不便的选手，志愿者一招手便会叫来轮椅，专人推着你完成领取包裹和帮忙离开场馆。

以最高效的服务，最真挚的祝贺迎接完赛者；以胜利者的骄傲离开赛道，以认同和感动回报工作者——如果你是跑者，东京马拉松的这一幕会让你感慨到想流泪。

多说一句，国内很多马拉松赛后随意将选手的参赛包露天堆砌，取包乱成一团，或是只开少量窗口，让选手在烈日下排队久站退还芯片、打印证书——差距真的不是一点点大。而在东马赛后看到选手们的认可和感激，他们也不吝将最珍贵的褒奖评给组委会和志愿者们，这样的口碑效应，更是让人觉得多数赛事的不足。

短视频：东京马拉松赛后领物（27″）:

完赛服务（800m):

如今不少赛事在赛后也学东京马拉松，提供了按摩和足浴服务。东马在这两项亮点服务上依然是可圈可点的。

笔者在现场的时间正是3-4小时完赛选手陆续冲线的时候，场馆内选手很多，按摩足浴等都需要排队。选手有专门的等待区域，休息的椅子上有一份调查问卷，大意是了解选手的身体状况，跑完后的身体不适部位。这样的针对性数据收集，也会为组委会日后的服务和安排提供非常有价值的参考。

（东马的按摩师来自东京柔道协会）

按摩区和足浴区都有志愿者引导入场。提供按摩和足浴对组委会并非难事，难的是每个志愿者和工作人员的耐心，发自内心的服务态度。这些令人肃然起敬。

更衣（900m）：

现场设置了男女更衣室，选手怕麻烦也在现场就地更衣。场馆被严格区分区域，保证通道畅通，指引非常醒目。

场馆内也有一些赞助商活动，比如朝日提供的无酒精啤酒，赛事计时提供商精工的完赛时间照片纪念，慈善团体的免费立拍得照片等等。

冲过终点线后，领取到完赛浴巾和奖牌，拿到自己的存衣包，接受补给和志愿者们的掌声，享受按摩和足浴，更衣完毕，跟着引导走出东京国际会展中心——至此这一年的东京马拉松赛道部分便画上了句号。

在完成一个马拉松距离后，选手感受到回家一样的温馨，无论是两个多小时的精英选手，还是姗姗完赛的慢跑者，在这里都会享受到持久的掌声，每个人都像英雄凯旋一样得到最真诚的认同。回想起来，东京马拉松这「第43公里」并无特别的新创意，而是将最常规最基本的流程做到了极致。现场看到的高效背后，每个流程都有制度可循，志愿者们的工作显然经过长期的培训，并不断汲取历年赛事的经验。

而他们发自内心的热情，作为一个赛事旁观者，感动之余心里也五味陈杂——马拉松热潮下，丝毫不担心国内马拉松硬件设施会落后东京太多，而服务呢？