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走近东马 | 终点线后的这一公里,让东京马拉松成为世界最好的马拉松

无论是两个多小时的精英选手,还是姗姗完赛的慢跑者,在这里都会享受到持久的掌声,每个人都像英雄凯旋一样得到最真诚的认同。

东京的轨道交通很发达,城市任一两点间的步行距离都被缩短至一公里内。享受「至多一公里步行」便捷的同时,在地铁站台却总能见到茫然无措的人。这很有趣——哪怕生活多年,东京错综复杂的换乘和出站口仍会把不少人逼疯。从东京马拉松终点线到领取完参赛物品最终离开,选手们也要走过大约一公里。

与地铁换乘难辨方向的一公里不同,正是终点线后这「第43公里」,让东马成为世界最好的马拉松,也许没有之一。

(终点处抓拍到第一个完赛的中国选手,马亮武)

(东马赛后记录的完赛流程图)

完赛浴巾(100m):

冲过终点线,选手就能领到完赛大浴巾擦汗或者披着御寒。虽然东马关门时间长达7小时,实际上竞赛水平非常高,从2.5小时往后即有大量选手过线,自然对浴巾的发放也要求效率很高——终点处的黄衣志愿者将所有浴巾包装拆开、分堆叠放,选手过来后可直接拿到浴巾披上,也避免了自己拆包装袋乱丢的情况。

浴巾发放分成几个通道,近50个志愿者专职这事。他们分工明确,有的负责拆包装,有的负责铺好浴巾,有的为选手披上引导往前走。放浴巾的纸箱和包装袋也有很明确的堆放区域。现场打理的非常有序。

发放之外,志愿者也会为每个完赛者送上掌声。遇到有选手体力不支行动不便,志愿者会安排轮椅直接送他们至医疗站或存衣处。

完赛奖牌(150m):

奖牌的发放也分成三个通道,志愿者会为选手挂上完赛奖牌——相比塞在完赛包递给你,这是个更有仪式感的小举动。对多数人来说马拉松无关竞技,挂上奖牌却属于竞技体育中最骄傲的一刻。这是属于胜利者的荣耀时刻。

(图为赛事冠亚季军奖牌,选手的完赛奖牌图案设计一致)

领取浴巾和完赛奖牌间有几十米的间隔,在完赛高峰期也不会造成拥挤。选手过终点后几乎不会有停留,领完浴巾和奖牌,需要步行约300米至东京国际会展中心(big sight)的室内展厅领取存衣包和其它东西,客观上给了选手从运动中平缓过渡下来的时间与空间。

舒缓喷雾(450m):

步行300米后,会看到一个舒缓喷雾的赞助商展台。如果有需要工作人员会给一瓶喷雾缓解肌肉疲劳,并且也提供简单的按摩服务。终点线至此选手步行了约450米,对自己此时身体情况已经有些了解,比如肌肉的状况是激烈运动后的不适或者真的受伤,也可向后面的医疗按摩者提供更准确信息。

(工作人员列队,对每位完赛者都会不遗余力的送上掌声)

完赛补给(500m):

与浴巾和奖牌一样,完赛补给品的发放也分成几个通道,补给包含水、食品、橙子和香蕉等,可以多要一些,管饱。

(终点处很多这样的简易垃圾箱,放置的很巧——上一个点喝完水吃完补给,也正好走到有垃圾箱的地方)

(偶遇沪上知名跑者,“小卡”马妍星 中国跑者 | 天生跑者 非典型选手马妍星 )

领物引导&完赛鼓励(600m):

进入展馆前,会有工作人员告知领物和离场的流程,引导选手分流入馆。展馆入口旁,志愿者们依然是列队鼓掌,从第一名选手完成比赛,到最后一名到来,志愿者给每位选手最大的敬意和祝贺。

存包领取(600m):

进入展馆后,我们会看到东京马拉松最令人惊叹,也是最令人钦佩的一幕——

偌大的场馆地上放着37000名参赛者的寄存包裹,它们在赛前第一时间送抵终点处,并由志愿者按照存包区和参赛号码分别放好。有多整齐?看图便知。

所有包裹像多米诺牌一样排列放开,行间隔出一条小道,用于志愿者走动取包裹。存衣包按区域划分好,每个存包区都有醒目的数字。选手来到自己的存包区,志愿者便将你的包裹送到手上。取包也划分了排队等待区,遇到领取包裹的高峰,选手便会排队依次领取。排队并不会很久,至多也只是一分钟而已。

每个志愿者也都有自己的岗位,领包剩下的时间他们排列站着,一直鼓掌——场馆中回响着掌声和祝贺声,选手们三三两两进馆再离开,与志愿者致意、合影,拿到自己包裹进入下一个场馆。现场虽然人数众多,领包在时刻高速进行,却几乎没有杂音。哪怕疲惫,每个选手此时脸上都带着骄傲和荣幸。

遇到行动不便的选手,志愿者一招手便会叫来轮椅,专人推着你完成领取包裹和帮忙离开场馆。

以最高效的服务,最真挚的祝贺迎接完赛者;以胜利者的骄傲离开赛道,以认同和感动回报工作者——如果你是跑者,东京马拉松的这一幕会让你感慨到想流泪。


多说一句,国内很多马拉松赛后随意将选手的参赛包露天堆砌,取包乱成一团,或是只开少量窗口,让选手在烈日下排队久站退还芯片、打印证书——差距真的不是一点点大。而在东马赛后看到选手们的认可和感激,他们也不吝将最珍贵的褒奖评给组委会和志愿者们,这样的口碑效应,更是让人觉得多数赛事的不足。

短视频:东京马拉松赛后领物(27″):

完赛服务(800m):

如今不少赛事在赛后也学东京马拉松,提供了按摩和足浴服务。东马在这两项亮点服务上依然是可圈可点的。

笔者在现场的时间正是3-4小时完赛选手陆续冲线的时候,场馆内选手很多,按摩足浴等都需要排队。选手有专门的等待区域,休息的椅子上有一份调查问卷,大意是了解选手的身体状况,跑完后的身体不适部位。这样的针对性数据收集,也会为组委会日后的服务和安排提供非常有价值的参考。

(东马的按摩师来自东京柔道协会)

按摩区和足浴区都有志愿者引导入场。提供按摩和足浴对组委会并非难事,难的是每个志愿者和工作人员的耐心,发自内心的服务态度。这些令人肃然起敬。

更衣(900m):

现场设置了男女更衣室,选手怕麻烦也在现场就地更衣。场馆被严格区分区域,保证通道畅通,指引非常醒目。

场馆内也有一些赞助商活动,比如朝日提供的无酒精啤酒,赛事计时提供商精工的完赛时间照片纪念,慈善团体的免费立拍得照片等等。

冲过终点线后,领取到完赛浴巾和奖牌,拿到自己的存衣包,接受补给和志愿者们的掌声,享受按摩和足浴,更衣完毕,跟着引导走出东京国际会展中心——至此这一年的东京马拉松赛道部分便画上了句号。

在完成一个马拉松距离后,选手感受到回家一样的温馨,无论是两个多小时的精英选手,还是姗姗完赛的慢跑者,在这里都会享受到持久的掌声,每个人都像英雄凯旋一样得到最真诚的认同。回想起来,东京马拉松这「第43公里」并无特别的新创意,而是将最常规最基本的流程做到了极致。现场看到的高效背后,每个流程都有制度可循,志愿者们的工作显然经过长期的培训,并不断汲取历年赛事的经验。

而他们发自内心的热情,作为一个赛事旁观者,感动之余心里也五味陈杂——马拉松热潮下,丝毫不担心国内马拉松硬件设施会落后东京太多,而服务呢?


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—— 2016东京马拉松相册选集 ——

EXPO花絮:http://iranshao.com/albums/8158 

http://iranshao.com/albums/8160

起跑-3公里:http://iranshao.com/albums/8161

起跑花絮:http://iranshao.com/albums/8163

终点处(230-300精英选手冲线):http://iranshao.com/albums/8162

东马赛后服务:http://iranshao.com/albums/8165

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  1. 湿哒哒 湿哒哒

    好棒~令人感动的第43公里~

    2016-03-04 10:55:01 回应

  2. 一言九鼎 一言九鼎

    果然高大上,前提是国内要有足够多的志愿者投入到比赛服务中才行啊。 这要多少人啊!

    2016-03-04 11:14:39 回应

  3. yi5an23 yi5an23

    最喜欢小编的文章啦啦啦~!点赞!

    2016-03-04 12:46:34 回应

  4. rexwoo rexwoo

    明年抽签去

    2016-03-04 13:43:16 回应

  5. biubiu biubiu

    有一个问题 这种集体泡脚不会很脏么

    2016-03-04 14:38:05 回应

  6. 奶黄包包包包 奶黄包包包包

    有一个问题 这种集体泡脚不会很脏么      biubiu
    之前我也想过一个很污的画面…后来观察了下,它的水是流动的,不是大家浸在一个大洗脚桶里的

    2016-03-04 14:39:39 回应

  7. 湿哒哒 湿哒哒

    之前我也想过一个很污的画面…后来观察了下,它的水是流动的,不是大家浸在一个大洗脚桶里的      奶黄包包包包
    怎么个流动法,求解释~~~~~~~~~~~~

    2016-03-04 15:11:31 回应

  8. Tony irs_7817 Tony irs_7817

    用心去做,其實不難。關鍵是組委會,在非比賽期,都在做些什麼?
    比如我們可愛的“上馬”官方App。多久沒有個動靜了?
    志願者不能全靠短期培訓。羅馬也不是一天能建成的。

    相比較而言,官方兔子,現在已經早早的開始規劃招募和訓練了。對比太明顯。

    2016-03-04 16:50:45 回应

  9. fred_die fred_die

    TNF北京越野赛也提供了足浴

    2016-03-04 16:51:50 回应

  10. Orz_乐儿 Orz_乐儿

    小日本真的都是处女座

    2016-03-04 16:53:59 回应

  11. flowlessg flowlessg

    这和多少人,有多少钱没多大关系,这个和从小的素质培养,和大环境是有必然关系的.上海,北京缺钱,还是缺人?但要想从骨子里做到这样,至少现在一代人是不可能的.

    2016-03-04 17:03:36 回应

  12. Luly Luly

    日本人做事情真的很细致。

    2016-03-05 00:24:09 回应

  13. Luly Luly

    奖牌的带子好看~

    2016-03-05 00:24:47 回应

  14. 哈皮,哈皮 哈皮,哈皮

    2.5小时是2个半小时吧

    2016-03-06 20:07:46 回应

  15. pirlo21 pirlo21

    确实高大上啊,别说国内了,计算柏林波士顿之类的估计也难跟这相比吧

    2016-03-07 08:46:45 回应

  16. Nevernowhere Nevernowhere

    一个马拉松其实反映了国民整体的素质,这一点特别能在志愿者和围观群众身上体现出来。从上马北马到港马东马。我觉得港马虽虐但组织依旧得体志愿者素质也高,而东马则在素质高的层面上,更进一步精细化了赛事服务。极端遵循秩序与对任何事物都考虑周全也是日本国家整体素质的表现

    2016-03-14 14:34:17 回应

  17. loreaye loreaye

    一个马拉松其实反映了国民整体的素质,这一点特别能在志愿者和围观群众身上体现出来。从上马北马到港马东马。我觉得港马虽虐但组织依旧得体志愿者素质也高,而东马则在素质高的层面上,更进一步精细化了赛事服务。极端遵循秩序与对任何事物都考虑周全也是日本国家整体素质的表现      Nevernowhere
    交给汉马吧,加油做到中国的东马,哈哈

    2016-04-20 08:39:59 回应

  18. Nevernowhere Nevernowhere

    交给汉马吧,加油做到中国的东马,哈哈      loreaye
    汉马东马都参加了,汉马确实猴赛雷!身为武汉人我自豪哈哈哈哈!

    2016-05-04 15:40:42 回应